VPN 使用常見問題
從註冊與匯入訂閱，到線路選擇、連線排查與退款申請。請先依問題所屬分類查找，再逐項完成檢查，通常比反覆重新安裝用戶端更容易找出原因。
依照現象定位問題
連線問題通常來自本地網路、系統權限、用戶端設定、線路狀態或目標服務。排查時一次只變更一個條件：先確認本地網路，再重新整理訂閱，接著更換線路，最後檢查系統權限。這樣可以保留清楚的對照結果，也方便在工單中準確描述現象。
Account & Subscription
帳戶與訂閱
說明註冊方式、匯入訂閱、更新設定與更換裝置。訂閱網址屬於帳戶交付資訊，應只儲存在自己的用戶端與可信賴裝置中。
註冊 VPNJU 需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼用於保護帳戶。由於註冊流程不依賴電子郵件地址，建議將使用者名稱與密碼儲存在可信賴的密碼管理工具中，避免更換瀏覽器或清除本機資料後無法找回登入資訊。
訂閱連結應該如何匯入用戶端？
登入使用者面板後，從下載與訂閱區域取得目前的訂閱，再依照所使用平台的匯入入口新增。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均支援。匯入完成後，先更新訂閱清單，確認線路名稱已顯示，再選擇線路建立連線。請勿將訂閱網址傳送給他人或放在公開頁面。
訂閱連結更新後，為什麼用戶端裡仍是舊線路？
用戶端通常會保留本機線路快取。請先在使用者面板複製目前的訂閱網址，再到用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若原有設定仍未變更，可以刪除舊的訂閱項目後重新匯入。操作前請確認複製的是完整網址，並避免在網址前後帶入空格或換行。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNJU 支援不限裝置數，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 裝置上使用同一帳戶對應的有效訂閱。更換裝置時，只要在新裝置登入使用者面板並重新取得用戶端與訂閱即可。若不再使用舊裝置，建議刪除其中儲存的訂閱資訊。
Connection Checks
連線與故障
先區分是所有服務都無法使用，還是只有特定網站或 App 異常。保留可重現的步驟，有助於判斷問題位於本地網路、系統權限或用戶端規則。
用戶端顯示已連線，但網頁仍無法開啟怎麼辦？
請先中斷連線，再切換另一條線路重新測試。若問題仍然存在，請檢查用戶端是否已取得系統網路權限、代理模式是否確實啟用，以及瀏覽器是否保留異常連線快取。也可以完全退出用戶端後重新開啟。若只有特定網站無法存取，應同時測試其他網站，以區分線路問題與目標服務本身的狀態。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端使用分流模式，而該 App 的連線未符合目前規則。可以先切換至全域模式進行對照測試；若全域模式可用，表示需要調整分流規則或更新訂閱設定。也應檢查系統網路權限是否完整，以及該 App 是否在建立連線前仍保留舊工作階段。關閉並重新開啟 App 通常有助於重新建立連線。
連線反覆中斷時，應該先檢查什麼？
請先確認本地網路本身是否穩定，再更換線路或通訊協定測試。無線網路頻繁切換、系統休眠後恢復、用戶端背景權限受限，都可能中斷已建立的通道。建議先維持網路環境不變，完全退出用戶端後重新連線；若多條線路都出現相同情況，再檢查系統時間、網路權限與安全軟體的網路規則。
系統更新後用戶端無法連線，應該如何處理？
系統更新可能會重新確認網路延伸功能、通道設定或背景執行權限。請先開啟系統設定，檢查用戶端所需的網路權限是否仍然有效，再重新啟動用戶端並更新訂閱。若系統保留失效的舊設定，可以刪除舊連線設定後重新授權。用戶端與訂閱應從使用者面板取得，避免繼續使用來源不明的舊設定。
Routes & Performance
速度與線路
線路體驗取決於本地接入、跨境路徑與目標服務。測速結果只適合作為參考，實際使用時還要觀察持續播放、頁面回應與長連線表現。
尖峰時段觀看影片卡頓怎麼辦？
請先降低目前的播放畫質，觀察連線是否恢復，再切換同一地區的其他線路。尖峰時段可能出現本地接入網路、跨境鏈路與目標平台壅塞，因此不能只根據某一次播放體驗判斷所有線路。建議優先選擇中轉或 IEPL 專線，並關閉正在進行的大型檔案同步、系統更新與雲端備份，以減少本地頻寬競爭。
直連、中轉與 IEPL 專線應該如何選擇？
直連路徑較直接，適合本地網路至目標地區的連線本身穩定的情況。中轉線路會透過調度節點改善部分跨境路徑，適合一般瀏覽、辦公與日常觀影。IEPL 專線更著重鏈路穩定性，適合尖峰時段、長時間會議或持續傳輸。實際選擇時應以目前的網路環境與目標服務為準，不要只看線路名稱。
線路地區應該依照什麼標準選擇？
瀏覽一般網站時，可以先選擇地理位置較近且連線穩定的地區；使用串流影音或地區限定服務時，應選擇符合目標內容區域的線路；進行遠端辦公時，則要兼顧公司服務所在的地區。VPNJU 覆蓋 110+ 個國家／180+ 條線路，可在同一區域內進行替換測試。選線後應綜合判斷實際開啟速度、持續播放效果與連線穩定性。
為什麼測速很快，實際下載或播放仍不穩定？
短時間測速反映的是測試節點與目前線路之間的瞬時表現，不等同於目標網站的持續傳輸能力。實際體驗還會受到本地網路抖動、目標平台限速、內容快取位置、路由變化與同時進行的其他工作影響。評估線路時，建議直接開啟實際使用的服務，觀察持續載入、拖曳播放進度與長連線是否穩定。
繼續查看線路與通訊協定說明
了解 Shadowsocks、VMess、Trojan、VLESS、Hysteria2、TUIC 的適用情境，以及直連、中轉、專線在路徑上的差異。
Billing & Refund
計費與退款
購買前應依照使用頻率選擇月訂閱或流量包，並在提交付款前核對方案名稱與訂單狀態。遇到訂單問題時，以使用者面板中的訂單與工單紀錄為準。
VPNJU 有哪些月訂閱方案？
月訂閱包括 ¥9.9／月含 60GB、¥18／月含 250GB、¥28／月含 500GB。流量按啟用日每月重設。選擇時可依照瀏覽、辦公、下載與觀影的實際用量決定，不必只看單次使用速度。所有方案皆可用於 VPNJU 支援的平台，並支援不限裝置數。
流量包和月訂閱有什麼差別？
月訂閱流量按啟用日每月重設，適合持續且相對規律的使用。流量包用完為止，永久不過期，包括 ¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB，更適合用量不固定或希望長期保留流量的情況。選擇前可以先查看常用裝置與應用程式的流量消耗，再決定計費方式。
中途升級月訂閱後要如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。月訂閱流量仍按啟用日每月重設。提交升級前，應在使用者面板核對目前方案、目標方案與頁面顯示的折算結果，確認無誤後再繼續。若訂單狀態與預期不一致，請勿重複提交，可透過使用者面板的工單頁面說明訂單情況。
支援哪些付款方式？如何申請退款？
VPNJU 支援支付寶／微信／USDT，並提供 30 天無理由退款。需要申請退款時，請進入使用者面板的工單頁面，說明對應訂單與退款需求，等待工單處理。提交前請核對訂單狀態，避免針對尚未完成的付款重複建立請求。退款相關進度與結果以工單中的紀錄為準。
問題仍未解決時，請保留可重現資訊
提交工單時，請說明所使用的平台、用戶端目前狀態、線路類型、發生問題的應用程式，以及已完成的排查步驟。涉及訂單時，請附上使用者面板中的訂單狀態。清楚描述現象比只寫無法連線更有助於定位問題，同時請勿在公開頁面貼上訂閱網址或帳戶憑證。